Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción
En Nuvora, creemos que la confianza es la base de una excelente experiencia de compra. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Satisfacción de 90 días, diseñada para brindarte seguridad y respaldo desde el momento en que recibes tu pedido.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente, profesional y orientado a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.
Garantía de Satisfacción de 90 Días
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda oficial están respaldados por una Garantía de Satisfacción de 90 días, contados desde la fecha en que el pedido es entregado.
Si durante este período no estás conforme con tu compra, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una revisión de tu caso.
Cada solicitud será evaluada individualmente con el objetivo de ofrecer una solución justa, rápida y acorde a nuestra política de calidad.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
- Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible con los pasos correspondientes.
Condiciones de la Garantía
La Garantía de Satisfacción de 90 días aplica siempre que:
- La solicitud sea realizada dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
- El producto haya sido adquirido directamente en la tienda oficial de Nuvora.
- El cliente pueda acreditar la compra mediante su número de pedido o comprobante.
- La solicitud cumpla con las presentes condiciones de devolución.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para completar el proceso de evaluación.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
En el caso de pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega, nuestro equipo coordinará directamente con el cliente el mecanismo más adecuado para efectuar el reembolso.
Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago correspondiente.
Productos dañados o con inconvenientes en el despacho
Si tu pedido llega con daños visibles, incompleto o presenta algún inconveniente atribuible al transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Nuestro equipo analizará la situación y, de corresponder, ofrecerá el reemplazo del producto o la solución que resulte más adecuada.
Cambios de producto
Si recibes un producto diferente al solicitado o existe un error en la preparación del pedido, realizaremos el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente, previa verificación del caso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados o despachados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, deberá seguir el procedimiento establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nuestro compromiso
En Nuvora trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Por ello, cada compra realizada en nuestra tienda cuenta con el respaldo de nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, un compromiso que refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros productos y en el servicio que entregamos a nuestros clientes.
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte durante todo el proceso con la máxima rapidez y profesionalismo.